Descrição
A opinião dos clientes é uma informação fundamental para qualquer marca e, nos últimos anos, tem ganho importância. A visão dos clientes sobre as marcas inuencia a decisão da compra e determina se o cliente irá repetir a compra ou voltará a subscrever um serviço.
A experiência do cliente deve ser um objetivo de qualquer empresa, e é através dela que são denidos fatores como o CLV (Customer Lifetime Value), a opinião que é transmitida a familiares e amigos… o que se traduz em lealdade, crescimento mais rentável, sustentável e orgânico.
Mas para poder ter o controlo sobre a experiência do cliente, é preciso saber o que os clientes opinam sobre nós e assim poder ajustar aquilo que seja preciso. Há dois indicadores conhecidos em todos os setores, o NPS e o CSAT.
