Descrição
Quando pensamos numa metodologia eficaz para a implementação de um projeto de Contact Center devemos pensar no processo como um todo em que, a consultoria, numa fase inicial, permite reduzir drasticamente a curva de aprendizagem, de forma a garantir que a implementação está também orientada ao tratamento de dados, através de reporting.
Quanto melhor é o planeamento de um projeto de Contact Center, mais se poupa em termos de tempo, reduzindo o erro e garantindo a otimização das funcionalidades ao caso de uso em concreto, obtendo assim um impacto 360º em todos os utilizadores do Contact Center.
