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A Experiência do Agente para promover a Experiência do Cliente

Descrição

Para atender às necessidades dos clientes, os agentes devem também ter uma experiência positiva, uma vez que, se eles estão bem, também se relacionam melhor com os clientes e proporcionam um atendimento que exceda as suas expectativas.

Os clientes contactam de diversas formas e através de vários canais: telefone, webchat, tickets, entre outros, o que muitas vezes significa canais desfragmentados e com pouca ligação entre eles, obrigando o agente a ter um trabalho redobrado para dar resposta em tempo real.

As empresas preocupam-se em garantir a experiência dos clientes, no entanto, em primeiro lugar deve-se pensar na experiência do agente, que deve ter ao dispor ferramentas para poder ver o cliente como um todo, ainda que em variados canais

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