“É uma parceria de sucesso onde acreditamos que a capacidade de inovação da GoContact, aliada às plataformas tecnológicas da NOS, permite criar uma proposta de valor única e diferenciadora no mercado.”

Tiago Silva Ribeiro, B2B Business Development Director da NOS

Autonomia nas Integrações e Configurações

A NOS é um Operador de Telecomunicações mas também um Service Provider. Uma empresa que procura encontrar respostas para os problemas que os clientes enfrentam nos processos e nos desafios da transformação digital. Uma dessas respostas foi a aposta na Cloud, por ser a forma mais flexível de permitir aos clientes gerir as suas soluções.

Na resposta aos processos e desafios que a NOS enfrente, o Contact Center as a Service surge como uma das peças que a empresa pretende alavancar. Era importante encontrar uma solução user friendly, tecnicamente sofisticada, escalável e que suportasse um roadmap evolutivo para funcionalidades que têm vindo a ser cada vez mais relevantes no contexto do Atendimento ao Cliente.

Era também muito importante que a solução tivesse uma proposta de valor Carrier Grade, com níveis de resiliência e performance entre os melhores do mercado. Integrar esta solução de Contact Center as a Service nos Datacenters e com as plataformas da NOS era outro fator essencial para o sucesso desta parceria.

Veja o case study em vídeo para saber como a NOS está dar autonomia aos seus clientes com a GoContact.

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