Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat

By |2018-07-17T15:34:33+00:0016 Fevereiro, 2018|

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor dos Seguros

By |2018-07-17T15:38:22+00:0025 Janeiro, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor dos Seguros Vivemos numa era cada vez mais digital, em que uma presença das empresas nos meios online e a disponibilização de soluções personalizadas são fatores cada vez mais valorizados pelos consumidores. No [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho

By |2018-07-17T17:22:51+00:0022 Novembro, 2017|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho A realidade das empresas do setor do retalho está em constante mudança e adaptação. Os consumidores têm hoje disponível um panóplia de meios para interagirem com as empresas, como as lojas físicas, [...]

6 Dicas para Preparar o seu Contact Center para a Época Natalícia

By |2018-07-17T17:26:17+00:0026 Outubro, 2017|

6 Dicas para Preparar o seu Contact Center para a Época Natalícia Alguns estudos apontam para que os volumes de interações durante a época natalícia aumentem cerca de 42%. Com o pico deste ano mesmo ao virar da esquina, é importante garantir [...]

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center

By |2018-07-17T17:45:05+00:003 Maio, 2017|

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center A popularidade dos Bots tem vindo a crescer consideravelmente, sendo já definidos como a próxima grande tendência no mundo dos contact centers. Uma coisa é certa, o aumento da popularidade dos [...]

Satisfazer as Novas Exigências dos Clientes no Setor do Retalho

By |2018-07-18T10:37:01+00:0023 Março, 2017|

Satisfazer as Novas Exigências dos Clientes no Setor do Retalho Os consumidores têm, nos dias de hoje, diversas oportunidades de adquirir produtos e interagir com as empresas. Podem visitar lojas físicas, fazer compras através de um website, adquirir os produtos através de [...]

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão

By |2018-07-18T10:54:07+00:0016 Março, 2017|

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão Os contact centers têm registado uma grande evolução nos últimos anos, a par das necessidades e preferências dos consumidores, também elas em constante mudança e crescimento. A geração dos [...]

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce

By |2018-07-18T11:35:20+00:0014 Janeiro, 2016|

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce O e-commerce é uma indústria em franco crescimento e por norma muito competitiva. Os clientes podem muito facilmente visualizar websites de várias marcas e comparar produtos de vários concorrentes numa questão [...]