A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By | 2020-03-05T01:11:57+00:00 23 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa

By | 2019-11-27T14:33:30+00:00 27 Novembro, 2019|

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa IVR reduz tempo de atendimento da Tranquilidade para metade - é o título de um artigo no jornal online Eco no qual se fala de um [...]

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?

By | 2020-03-05T01:14:11+00:00 21 Novembro, 2019|

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente? O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos. Desde [...]

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management

By | 2020-03-05T01:14:34+00:00 14 Novembro, 2019|

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management Quando pensamos num Contact Center, a primeira coisa que surge na nossa cabeça são aquelas pessoas a que temos de ligar quando não temos dados móveis e ainda não acabou o mês, ou [...]

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

By | 2020-03-05T01:15:09+00:00 8 Novembro, 2019|

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina? É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para [...]

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral

By | 2020-03-05T01:16:12+00:00 3 Outubro, 2019|

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, técnicas de qualquer coisa... Depois tínhamos [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde

By | 2018-07-05T17:18:20+00:00 5 Abril, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde O dia a dia das organizações no setor da saúde é muito particular. A humanização do contacto com os clientes e a capacidade de personalizar e adaptar as interações em função [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By | 2018-07-17T16:07:29+00:00 11 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]