IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa

By |2019-11-27T14:33:30+00:0027 Novembro, 2019|

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa IVR reduz tempo de atendimento da Tranquilidade para metade - é o título de um artigo no jornal online Eco no qual se fala de um [...]

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?

By |2020-03-05T01:14:11+00:0021 Novembro, 2019|

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente? O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos. Desde [...]

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management

By |2020-03-05T01:14:34+00:0014 Novembro, 2019|

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management Quando pensamos num Contact Center, a primeira coisa que surge na nossa cabeça são aquelas pessoas a que temos de ligar quando não temos dados móveis e ainda não acabou o mês, ou [...]

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

By |2020-03-05T01:15:09+00:008 Novembro, 2019|

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina? É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para [...]

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral

By |2020-03-05T01:16:12+00:003 Outubro, 2019|

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, técnicas de qualquer coisa... Depois tínhamos [...]

Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…

By |2020-03-05T01:17:51+00:0012 Setembro, 2019|

"Honi Soit Qui Mal Y Pense" Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero fulcral para o desenvolvimento económico: [...]

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