A importância de UX Research nos Contact Centers

By | 2020-02-10T17:13:04+00:00 30 Janeiro, 2020|

A importância de UX Research nos Contact Centers Nos moldes tradicionais, as necessidades diárias das operações de Contact Center chegam a quem desenvolve o produto de Contact Center depois de passar pelos vários intervenientes: os assistentes comunicam a supervisores, [...]

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By | 2020-01-23T16:45:09+00:00 23 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”

By | 2019-12-19T12:15:37+00:00 19 Dezembro, 2019|

Criação de Memórias: O Futuro do "Customer Experience" Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado "Tendências da Hospitalidade: O Negócio da Criação de Memórias". Como é sabido, a Hotelaria é dos sectores que [...]

IVR de Linguagem Natural: com base em GoContact e suporte Google Cloud

By | 2019-12-23T17:55:14+00:00 10 Dezembro, 2019|

IVR de Linguagem Natural: com base em GoContact com tecnologia Google Cloud A GoContact está muito orgulhosa por poder comunicar que desenvolvemos produtos inovadores de Customer Experience baseados em Inteligência Artificial com a infraestrutura Google Cloud. Este primeiro projeto teve a duração [...]

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa

By | 2019-11-27T14:33:30+00:00 27 Novembro, 2019|

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa IVR reduz tempo de atendimento da Tranquilidade para metade - é o título de um artigo no jornal online Eco no qual se fala de um [...]

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?

By | 2019-11-21T17:57:10+00:00 21 Novembro, 2019|

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente? O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos. Desde [...]

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management

By | 2019-11-14T15:42:51+00:00 14 Novembro, 2019|

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management Quando pensamos num Contact Center, a primeira coisa que surge na nossa cabeça são aquelas pessoas a que temos de ligar quando não temos dados móveis e ainda não acabou o mês, ou [...]

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

By | 2019-11-08T14:51:40+00:00 8 Novembro, 2019|

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina? É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para [...]