Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…

By | 2019-09-12T15:00:26+00:00 12 Setembro, 2019|

"Honi Soit Qui Mal Y Pense" Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero fulcral para o desenvolvimento económico: [...]

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar

By | 2018-07-18T11:51:38+00:00 12 Junho, 2015|

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contacto, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com [...]

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente

By | 2018-07-18T11:56:18+00:00 21 Maio, 2015|

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente São cada vez mais as empresas que optam por transmitir e formar as suas equipas de atendimento e de suporte com uma abordagem mais centrada nos clientes. A contratação de agentes [...]

7 Fatores Essenciais para um Contact Center Centrado no Cliente

By | 2018-07-18T11:58:25+00:00 14 Maio, 2015|

7 Fatores Essenciais para um Contact Center Centrado no Cliente Os contact centers compreendem cada vez melhor a importância de oferecer um serviço de excelência e, como resultado, estão a adotar abordagens que se foquem exclusivamente no cliente. Se o seu objetivo [...]

Como o Relacionamento pode ajudar a sair da crise!

By | 2018-07-18T13:59:52+00:00 4 Dezembro, 2014|

Como o Relacionamento pode ajudar a sair da crise! Vivemos tempos difíceis, resultado da grave crise financeira internacional, de uma crise política e institucional europeia, mas também da nossa pouco inovadora e competitiva economia. Estamos conscientes das dificuldades e que, em momentos [...]

5 Formas de Humanizar a Experiência dos seus Clientes

By | 2018-07-18T14:07:20+00:00 11 Novembro, 2014|

5 Formas de Humanizar a Experiência dos seus Clientes Sente uma leve sensação de pavor quando tem necessidade de ligar para uma empresa para resolver um problema? Se sim, não é um caso isolado. Estamos habituados a ter fracas expectativas e a [...]