As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde

By | 2018-07-05T17:18:20+00:00 5 Abril, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde O dia a dia das organizações no setor da saúde é muito particular. A humanização do contacto com os clientes e a capacidade de personalizar e adaptar as interações em função [...]

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat

By | 2018-07-17T15:34:33+00:00 16 Fevereiro, 2018|

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim

By | 2018-07-17T15:35:54+00:00 14 Fevereiro, 2018|

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim Quer esteja na fase dos encontros rápidos com os seus clientes, ou num relacionamento de longo prazo, a comunicação é sempre um fator fundamental para o sucesso de todas as [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By | 2018-07-17T16:07:29+00:00 11 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]

Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação

By | 2018-07-17T17:33:27+00:00 24 Agosto, 2017|

Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação O número de consumidores que utiliza e alterna entre vários canais de comunicação, quando interage com as empresas, está a aumentar. Isto é, começam a interação num canal mas mudam para outro, por [...]

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial

By | 2018-07-17T17:34:54+00:00 10 Agosto, 2017|

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial Para as gerações que antecederam os Millennials, a tecnologia é maioritariamente utilizada para resolver problemas. Para os Millennials e para a Geração Z, a tecnologia é uma extensão dos indivíduos. É utilizada de forma natural [...]

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão

By | 2018-07-18T10:54:07+00:00 16 Março, 2017|

12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão Os contact centers têm registado uma grande evolução nos últimos anos, a par das necessidades e preferências dos consumidores, também elas em constante mudança e crescimento. A geração dos [...]

Os Benefícios e Desafios das Plataformas Self-Service no Apoio ao Cliente

By | 2018-07-18T10:46:21+00:00 7 Setembro, 2016|

Os Benefícios e Desafios das Plataformas Self-Service no Apoio ao Cliente Os canais e plataformas self-service, de apoio ao cliente, têm tido um papel fundamental na recente transformação das relações entre os clientes e as empresas. Os clientes procuram uma experiência de [...]

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center

By | 2018-07-18T10:47:48+00:00 4 Agosto, 2016|

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center A experiência de atendimento dos clientes está a evoluir juntamente com as melhorias na tecnologia. Limitado a músicas de elevador e esperas infinitas no passado, os clientes de hoje podem interagir [...]