Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois

By |2021-02-18T10:22:24+00:0018 Fevereiro, 2021|

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição [...]

As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia

By |2021-01-21T16:22:39+00:0021 Janeiro, 2021|

As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia A pandemia COVID/19 implicou transformações muito significativas nas organizações, nas metodologias de trabalho e nos modelos de negócio dado que, apesar de toda a turbulência provocada e na qual ainda continuamos a [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde

By |2018-07-05T17:18:20+00:005 Abril, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde O dia a dia das organizações no setor da saúde é muito particular. A humanização do contacto com os clientes e a capacidade de personalizar e adaptar as interações em função [...]

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat

By |2018-07-17T15:34:33+00:0016 Fevereiro, 2018|

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim

By |2018-07-17T15:35:54+00:0014 Fevereiro, 2018|

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim Quer esteja na fase dos encontros rápidos com os seus clientes, ou num relacionamento de longo prazo, a comunicação é sempre um fator fundamental para o sucesso de todas as [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By |2018-07-17T16:07:29+00:0011 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]

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