Preparados para um novo mundo? Já muito se falou sobre os efeitos da pandemia nos diversos setores de atividade e de todas as alterações de paradigma resultantes da nova realidade a que todos estamos sujeitos. Mas será que estamos [...]
Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição [...]
Liderança em 2021 Estamos em Fevereiro e até aqui 2021 pouco fez para amenizar o stress acumulado de 2020. E se é para começarmos o ano a apontar culpados, comecemos pelos Líderes, não só políticos, mas também empresariais. 2020 foi o [...]
2021: acreditamos nas 12 passas ou nos nossos passos? Todos nós conhecemos o cenário do último dia do ano: o nervoso miudinho pré-badaladas, taça de champanhe numa mão, 12 passas na outra e uma convicção enorme em enumerar os 12 [...]
As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia A pandemia COVID/19 implicou transformações muito significativas nas organizações, nas metodologias de trabalho e nos modelos de negócio dado que, apesar de toda a turbulência provocada e na qual ainda continuamos a [...]
Um ano diferente e um mercado exigente Este 2020 que está a terminar será um ano que não esqueceremos, devido à pandemia do COVID-19 e, no setor de Atendimento e Serviço ao Cliente, em especial, pelas mudanças e redirecionamentos que foram feitos. Algumas [...]
As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde O dia a dia das organizações no setor da saúde é muito particular. A humanização do contacto com os clientes e a capacidade de personalizar e adaptar as interações em função [...]
Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]
6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim Quer esteja na fase dos encontros rápidos com os seus clientes, ou num relacionamento de longo prazo, a comunicação é sempre um fator fundamental para o sucesso de todas as [...]
7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]
