Como Utilizar os KPIs para Melhorar o Atendimento ao Cliente

By |2018-07-18T10:56:34+00:0016 Junho, 2016|

Como Utilizar os KPIs para Melhorar o Atendimento ao Cliente A importância da tomada de decisões baseadas em dados está a crescer no núcleo das empresas modernas. Hoje em dia, já todos ouvimos falar de “métricas” e “KPIs”, talvez até já [...]

7 Funcionalidades para Medir os Indicadores do seu Contact Center

By |2018-07-18T12:00:41+00:0016 Abril, 2015|

7 Funcionalidades para Medir os Indicadores do seu Contact Center Medir de forma consistente os indicadores de performance do seu contact center é essencial para garantir que todas as decisões tomadas pela sua equipa são baseadas em informação real e pertinente. Deixamos [...]