Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois

By |2021-02-18T10:22:24+00:0018 Fevereiro, 2021|

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição [...]

As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia

By |2021-01-21T16:22:39+00:0021 Janeiro, 2021|

As Pessoas: o elemento chave na resposta à pandemia A pandemia COVID/19 implicou transformações muito significativas nas organizações, nas metodologias de trabalho e nos modelos de negócio dado que, apesar de toda a turbulência provocada e na qual ainda continuamos a [...]

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By |2020-03-05T01:11:57+00:0023 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

O Aumento da Autonomia dos Consumidores com a Evolução da Tecnologia

By |2018-07-17T17:43:35+00:0012 Maio, 2017|

O Aumento da Autonomia dos Consumidores com a Evolução da Tecnologia A evolução da tecnologia tem alterado significativamente a forma como os clientes e as empresas interagem. Processos que normalmente eram mais demorados e trabalhosos estão a ser automatizados, o que se [...]

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