O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral

By |2020-03-05T01:16:12+00:003 Outubro, 2019|

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, técnicas de qualquer coisa... Depois tínhamos [...]

Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…

By |2020-03-05T01:17:51+00:0012 Setembro, 2019|

"Honi Soit Qui Mal Y Pense" Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero fulcral para o desenvolvimento económico: [...]

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center

By |2018-07-18T10:47:48+00:004 Agosto, 2016|

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center A experiência de atendimento dos clientes está a evoluir juntamente com as melhorias na tecnologia. Limitado a músicas de elevador e esperas infinitas no passado, os clientes de hoje podem interagir [...]

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce

By |2018-07-18T11:35:20+00:0014 Janeiro, 2016|

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce O e-commerce é uma indústria em franco crescimento e por norma muito competitiva. Os clientes podem muito facilmente visualizar websites de várias marcas e comparar produtos de vários concorrentes numa questão [...]

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente

By |2018-07-18T11:36:51+00:0024 Setembro, 2015|

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente Criar uma experiência de atendimento única é um passo importante para qualquer empresa que pretenda reter a sua base de clientes. Isto é particularmente relevante se tivermos em consideração que se [...]

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente

By |2018-07-18T11:56:18+00:0021 Maio, 2015|

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente São cada vez mais as empresas que optam por transmitir e formar as suas equipas de atendimento e de suporte com uma abordagem mais centrada nos clientes. A contratação de agentes [...]