Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…

By | 2019-09-12T15:00:26+00:00 12 Setembro, 2019|

"Honi Soit Qui Mal Y Pense" Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero fulcral para o desenvolvimento económico: [...]

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center

By | 2018-07-18T10:47:48+00:00 4 Agosto, 2016|

6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center A experiência de atendimento dos clientes está a evoluir juntamente com as melhorias na tecnologia. Limitado a músicas de elevador e esperas infinitas no passado, os clientes de hoje podem interagir [...]

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce

By | 2018-07-18T11:35:20+00:00 14 Janeiro, 2016|

As Vantagens de Integrar o Contact Center com a Loja E-commerce O e-commerce é uma indústria em franco crescimento e por norma muito competitiva. Os clientes podem muito facilmente visualizar websites de várias marcas e comparar produtos de vários concorrentes numa questão [...]

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente

By | 2018-07-18T11:36:51+00:00 24 Setembro, 2015|

5 Dicas para Criar um Contact Center mais Focado no Cliente Criar uma experiência de atendimento única é um passo importante para qualquer empresa que pretenda reter a sua base de clientes. Isto é particularmente relevante se tivermos em consideração que se [...]

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente

By | 2018-07-18T11:56:18+00:00 21 Maio, 2015|

8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente São cada vez mais as empresas que optam por transmitir e formar as suas equipas de atendimento e de suporte com uma abordagem mais centrada nos clientes. A contratação de agentes [...]

7 Fatores Essenciais para um Contact Center Centrado no Cliente

By | 2018-07-18T11:58:25+00:00 14 Maio, 2015|

7 Fatores Essenciais para um Contact Center Centrado no Cliente Os contact centers compreendem cada vez melhor a importância de oferecer um serviço de excelência e, como resultado, estão a adotar abordagens que se foquem exclusivamente no cliente. Se o seu objetivo [...]

6 Dicas para Melhorar a Experiência de Atendimento dos seus Clientes

By | 2018-07-18T14:02:07+00:00 27 Novembro, 2014|

6 Dicas para Melhorar a Experiência de Atendimento dos seus Clientes Ficar demasiado tempo em espera e ser transferido entre departamentos é sinónimo de frustração para a grande maioria dos clientes. Por isso, não é surpresa nenhuma que oferecer uma experiência de [...]