Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? Quando pensamos em Operações de Contact Center, os cenários que nos vêm à cabeça são vários. Depende a quem perguntamos. Quem trabalha no setor dirá que os espaços de trabalho são [...]
Contact Centers: A ordem no meio do caos. Hoje é um excelente dia para agradecermos àqueles que nos facilitam a vida, dia após dia. Eu vivo em Portugal há 20 anos e neste período desenvolvi inúmeros projetos relacionados com o [...]
A importância de um "Estou sim, em que posso ser útil?" Uma das críticas que os estrangeiros apontam aos portugueses é o facto de, na generalidade, haver pouco profissionalismo no atendimento ao cliente. Muitos dizem também que nós não sabemos vender, [...]
A (R)Evolução Omnicanal Nos dias que correm, os clientes estão muito mais informados relativamente às marcas e os seus produtos. Isso assenta na multiplicidade de meios e ferramentas que existem principalmente em ambiente digital, à sua disposição. Essas plataformas digitais [...]
O que a História nos ensina e o valor económico da Solidariedade “A história é uma velhota que se repete sem cessar” Eça de Queiroz in “Cartas de Inglaterra” As escaramuças que se desencadearam após a criação do Estado de [...]
Não são chamadas, estúpido São Pessoas Joana ameaçou suicidar-se. Aguardou 3 segundos, deixou que a ligação se preenchesse de silêncio... e desligou. João manteve o olhar fixo no vazio do seu ecrã, enquanto ainda procurava as palavras que poderiam [...]
A previsão da procura Nunca a previsão da procura fez tanto sentido. O nosso feeling já não chega, e grande parte dos dados estão errados! Terá sido o Covid-19 o grande impulsionador da transformação digital das nossas casas, das nossas [...]
O futuro é agora Não restam dúvidas que a pandemia da COVID-19 veio alterar, por completo e para sempre, o mundo tal como o conhecíamos. Como consumidores, a pandemia veio também alterar profundamente os nossos hábitos, principalmente no que diz respeito [...]
