Quem é o seu Cliente?
Quem é o seu Cliente? Se é o responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente é fundamental clarificar quem é essa entidade a quem chama de “Cliente”. A resposta mais frequente a esta pergunta é: “O nosso Cliente é [...]
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Liderança: a importância de como damos feedback Nos últimos anos um dos temas mais abordados tem sido a Liderança. Muitos são os autores que escrevem sobre o tema, há um número infindável de Ted Talks e de entrevistas. Este ano, a propósito [...]
Preparados para um novo mundo? Já muito se falou sobre os efeitos da pandemia nos diversos setores de atividade e de todas as alterações de paradigma resultantes da nova realidade a que todos estamos sujeitos. Mas será que estamos [...]
E-commerce, o Futuro é Agora Não há dúvida que o digital veio transformar os hábitos de consumo, mas esta pandemia foi o grande acelerador do e-commerce e trouxe milhões de novos clientes para o retalho virtual. Segundo um estudo [...]