CC (Contact Centers) vs. cc (crise do covid 19) É nos momentos mais críticos que se revela o melhor das empresas e das pessoas! Este último ano da segunda década do século XXI marcará, de forma muito vincada, toda a vida [...]
Atendimento ao Cliente em tempos de trabalho remoto Como supervisores de um serviço de atendimento ao cliente, estamos habituados a que num dia normal de trabalho estejamos mais de 30 pessoas na mesma sala a falar (e, por vezes, a “gritar”) [...]
Aviões de papel Acredito que nem todos se recordem, mas há uns anos passou na televisão um anúncio publicitário em que os serviços da marca eram de tão elevada qualidade que o Contact Center não tinha qualquer chamada de cliente [...]
O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]
A segurança de informação nos contact center O acesso à informação e aos recursos associados é cada vez mais fácil e acessível, sobretudo devido ao desenvolvimento e disseminação de sistemas de processamento distribuídos, como a Internet e o comércio eletrónico. Porém, [...]
