CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”

By |2020-05-12T10:48:48+00:0012 Maio, 2020|

CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor

By |2020-04-30T14:59:02+00:0030 Abril, 2020|

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande quantidade de exercícios teóricos, uns mais próximos da análise, [...]

Teletrabalho – Em tempos de crise a evolução acontece?

By |2020-04-23T09:08:26+00:0023 Abril, 2020|

Teletrabalho - Em tempos de crise a evolução acontece? Vivemos tempos de mudança. Há 3 meses atrás não conseguíamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam tão drasticamente e de forma tão rápida. E todos [...]

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é?

By |2020-04-16T13:47:48+00:0016 Abril, 2020|

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é? O objetivo de qualquer empresa é óbvio: aumentar a performance e os resultados das suas organizações. Seja por otimização de processos, soluções tecnológicas ou através das pessoas, o objetivo final [...]

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se.

By |2020-03-04T12:31:07+00:0021 Fevereiro, 2020|

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]