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BPO’s... a hora da mudança! Desde o dia em que tive a ideia de me lançar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta. Estamos a [...]
CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”
CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]
A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente
A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente Em momentos de crise há sempre aspectos positivos a reter. Como o Jorge Pires referiu no seu último artigo deste blog, "é nos momentos mais críticos que se revela o melhor das empresas [...]
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Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é? O objetivo de qualquer empresa é óbvio: aumentar a performance e os resultados das suas organizações. Seja por otimização de processos, soluções tecnológicas ou através das pessoas, o objetivo final [...]
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Aviões de papel Acredito que nem todos se recordem, mas há uns anos passou na televisão um anúncio publicitário em que os serviços da marca eram de tão elevada qualidade que o Contact Center não tinha qualquer chamada de cliente [...]
O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se.
O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]