CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”

By |2020-05-12T10:48:48+00:0012 Maio, 2020|

CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor

By |2020-04-30T14:59:02+00:0030 Abril, 2020|

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande quantidade de exercícios teóricos, uns mais próximos da análise, [...]

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se.

By |2020-03-04T12:31:07+00:0021 Fevereiro, 2020|

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]

A Segurança de Informação nos Contact Center

By |2020-03-05T01:10:58+00:0012 Fevereiro, 2020|

A segurança de informação nos contact center O acesso à informação e aos recursos associados é cada vez mais fácil e acessível, sobretudo devido ao desenvolvimento e disseminação de sistemas de processamento distribuídos, como a Internet e o comércio eletrónico. Porém, [...]

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By |2020-03-05T01:11:57+00:0023 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”

By |2020-03-05T01:12:24+00:0019 Dezembro, 2019|

Criação de Memórias: O Futuro do "Customer Experience" Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado "Tendências da Hospitalidade: O Negócio da Criação de Memórias". Como é sabido, a Hotelaria é dos sectores que [...]