A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By |2020-03-05T01:11:57+00:0023 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa

By |2019-11-27T14:33:30+00:0027 Novembro, 2019|

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa IVR reduz tempo de atendimento da Tranquilidade para metade - é o título de um artigo no jornal online Eco no qual se fala de um [...]

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?

By |2020-03-05T01:14:11+00:0021 Novembro, 2019|

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente? O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos. Desde [...]

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management

By |2020-03-05T01:14:34+00:0014 Novembro, 2019|

Consultoria focada no cliente: Customer Success Management Quando pensamos num Contact Center, a primeira coisa que surge na nossa cabeça são aquelas pessoas a que temos de ligar quando não temos dados móveis e ainda não acabou o mês, ou [...]