CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”

By |2020-05-12T10:48:48+00:0012 Maio, 2020|

CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]

Honi Soit Qui Mal Y Pense – Quando, Para Assegurar a Perfeição…

By |2020-03-05T01:17:51+00:0012 Setembro, 2019|

"Honi Soit Qui Mal Y Pense" Quando, para assegurar a perfeição, devemos analisar o que estamos a fazer menos bem… Há quase um quarto de século que me constituí como defensor de uma atividade que considero fulcral para o desenvolvimento económico: [...]