O Contact Center em mudança – Uma nova forma de trabalhar

By |2020-07-02T07:49:16+00:002 Julho, 2020|

O Contact Center em mudança - Uma nova forma de trabalhar Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar ao escritório, [...]

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience

By |2020-06-25T10:12:03+00:0024 Junho, 2020|

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience Quem está na linha da frente marca a diferença no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferença queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando [...]

“Remote Skills”: o que preciso para o recrutamento do contexto atual?

By |2020-05-28T08:21:41+00:0028 Maio, 2020|

“Remote Skills”: o que preciso para o recrutamento do contexto atual? O tema de eleição deste mês tem sido o Plano de Retoma, e todas as organizações se organizam e preparam, não para um “regresso à normalidade”, mas sim para um [...]

Who am I being that my people’s eyes are not shining?

By |2020-05-26T09:25:59+00:0026 Maio, 2020|

Who am I being that my people's eyes are not shining? São inegáveis os efeitos devastadores desta pandemia, pela perda de milhares vidas humanas, pelo impacto no dia-a-dia das pessoas retirando-lhes liberdade e acentuando significativamente a necessidade de segurança, o isolamento e a [...]

CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”

By |2020-05-12T10:48:48+00:0012 Maio, 2020|

CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]