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Sobre o estudo

Em uma era pós-pandemia em que as equipes globais são uma realidade, operações de escala que criam experiências conectadas são vitais para o sucesso dos negócios.

As empresas precisam adotar uma abordagem humana em primeiro lugar para operações internacionais. Primeiro, as empresas precisam entender as nuances sociais, econômicas e ambientais de cada mercado e, em seguida, desenvolver camadas tecnológicas que garantam eficiência operacional em todas as regiões.


Como líder em soluções de contact center para o setor de BPO, reconhecemos a necessidade de um estudo abrangente que forneça uma visão precisa da mudança de cenário para os BPOs na era pós-pandemia.


Contratamos o CGI para realizar um estudo independente de tendências para BPOs em todo o mundo e convidamos você a aproveitar as descobertas para mapear experiências conectadas para sua organização.

Rui-Marques

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