Como Medir a Rotatividade e Compreender os Motivos de Saída

By | 2018-07-24T09:56:00+00:00 24 Julho, 2018|

Como Medir a Rotatividade e Compreender os Motivos de Saída 1. COMO MEDIR A ROTATIVIDADE Enquanto auditor, encontrei inúmeras fórmulas utilizadas para medir a rotatividade de colaboradores, com resultados muito diferentes. A título de exemplo, o responsável de uma [...]

Amigos ou Conhecidos: As pessoas não se fidelizam a Produtos

By | 2018-07-12T09:39:54+00:00 12 Julho, 2018|

Amigos ou Conhecidos: As pessoas não se fidelizam a Produtos Quem são os seus amigos? Não, não me estou a referir aos conhecidos nem aos seus “amigos de facebook”. Quem são os seus verdadeiros amigos. Aqueles com quem sabe [...]

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão!

By | 2018-07-16T12:02:49+00:00 4 Julho, 2018|

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão! O CX Blog nasce como um novo espaço de partilha de informação na área do Customer Experience. É uma plataforma única em Portugal que pretende construir uma comunidade de conhecimento na área dos [...]

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte?

By | 2018-07-05T16:02:52+00:00 28 Junho, 2018|

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte? Com a proliferação da concorrência num momento em que a velocidade do consumo é feita de forma rápida, as marcas necessitam cada vez mais de se posicionar na [...]

Ser agente num Contact Center não é fácil: Sabemos do que está a falar!

By | 2018-07-05T17:09:19+00:00 21 Junho, 2018|

Ser agente num Contact Center não é fácil: Sabemos do que está a falar! “There’s no better way to understand a job than to actually do it; you know what they say about “walking a day in another man’s shoes.” Firsthand [...]

O Futuro dos Contact Centers – estaremos a preparar-nos para substituir pessoas?

By | 2018-07-05T17:10:09+00:00 12 Junho, 2018|

O Futuro dos Contact Centers - estaremos a preparar-nos para substituir pessoas? Muito se tem falado sobre o futuro do Contact Center. Numa altura em que estamos a viver mais uma onda de disrupção, proporcionada pela Inteligência Artificial, torna-se extremamente difícil [...]

GoContact vence o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018

By | 2018-07-17T16:22:36+00:00 7 Junho, 2018|

GoContact vence o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018 A GoContact venceu, no passado dia 4 de junho, o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018 da APCC. Esta votação foi realizada pelas empresas [...]