IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa

By | 2019-11-27T14:33:30+00:00 27 Novembro, 2019|

IVR Natural: o sucesso da Tranquilidade e o que pode esperar a SUA empresa IVR reduz tempo de atendimento da Tranquilidade para metade - é o título de um artigo no jornal online Eco no qual se fala de um [...]

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

By | 2020-03-05T01:15:09+00:00 8 Novembro, 2019|

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina? É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By | 2018-07-17T16:07:29+00:00 11 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho

By | 2018-07-17T17:22:51+00:00 22 Novembro, 2017|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho A realidade das empresas do setor do retalho está em constante mudança e adaptação. Os consumidores têm hoje disponível um panóplia de meios para interagirem com as empresas, como as lojas físicas, [...]

6 Dicas para Preparar o seu Contact Center para a Época Natalícia

By | 2018-07-17T17:26:17+00:00 26 Outubro, 2017|

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3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service

By | 2018-07-17T17:42:25+00:00 2 Junho, 2017|

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service O modelo self-service é uma das últimas tendências do atendimento ao cliente, utilizado maioritariamente por clientes que preferem resolver as suas questões de forma autónoma, em vez de pedirem ajuda a um agente. Para [...]

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center

By | 2018-07-17T17:45:05+00:00 3 Maio, 2017|

Saiba como os Bots podem Potenciar os Resultados do Contact Center A popularidade dos Bots tem vindo a crescer consideravelmente, sendo já definidos como a próxima grande tendência no mundo dos contact centers. Uma coisa é certa, o aumento da popularidade dos [...]

3 Formas de Melhorar o seu Atendimento Self-service

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