Foi possível sermos felizes durante este ano? O ano 2020 tem sido um ano diferente, temos vivido tempos extraordinários, e é necessário manter o foco no essencial, continuarmos a sermos felizes e gostarmos do que fazemos. Sempre adorei comunicar e conhecer [...]
E-commerce, o Futuro é Agora Não há dúvida que o digital veio transformar os hábitos de consumo, mas esta pandemia foi o grande acelerador do e-commerce e trouxe milhões de novos clientes para o retalho virtual. Segundo um estudo [...]
A arte e ciência do improviso Em 2008 os cientistas, mas também músicos, Limb e Braun estudaram, através de ressonâncias magnéticas, o cérebro de um grupo de músicos de jazz. Na prática este exame mostrava a irrigação do cérebro [...]
Perspetivas em mudança Atualmente estamos sujeitos a uma forçada mudança de perspetiva em todas as áreas profissionais e pessoais, assistindo a parte daquilo em que acreditamos, ficar infundamentada e desprovida de sentido, vendo muitas das nossas certezas inabaláveis, serem completamente derrubadas [...]
Purpose – Para que interessa o nosso trabalho? Quando pensamos em Operações de Contact Center, os cenários que nos vêm à cabeça são vários. Depende a quem perguntamos. Quem trabalha no setor dirá que os espaços de trabalho são [...]
Contact Centers: A ordem no meio do caos. Hoje é um excelente dia para agradecermos àqueles que nos facilitam a vida, dia após dia. Eu vivo em Portugal há 20 anos e neste período desenvolvi inúmeros projetos relacionados com o [...]
A importância de um "Estou sim, em que posso ser útil?" Uma das críticas que os estrangeiros apontam aos portugueses é o facto de, na generalidade, haver pouco profissionalismo no atendimento ao cliente. Muitos dizem também que nós não sabemos vender, [...]
A (R)Evolução Omnicanal Nos dias que correm, os clientes estão muito mais informados relativamente às marcas e os seus produtos. Isso assenta na multiplicidade de meios e ferramentas que existem principalmente em ambiente digital, à sua disposição. Essas plataformas digitais [...]
O que a História nos ensina e o valor económico da Solidariedade “A história é uma velhota que se repete sem cessar” Eça de Queiroz in “Cartas de Inglaterra” As escaramuças que se desencadearam após a criação do Estado de [...]
Não são chamadas, estúpido São Pessoas Joana ameaçou suicidar-se. Aguardou 3 segundos, deixou que a ligação se preenchesse de silêncio... e desligou. João manteve o olhar fixo no vazio do seu ecrã, enquanto ainda procurava as palavras que poderiam [...]
