Satisfazer as Novas Exigências dos Clientes no Setor do Retalho Os consumidores têm, nos dias de hoje, diversas oportunidades de adquirir produtos e interagir com as empresas. Podem visitar lojas físicas, fazer compras através de um website, adquirir os produtos através de [...]
12 Estatísticas de Apoio ao Cliente para Inspirar a sua Tomada de Decisão Os contact centers têm registado uma grande evolução nos últimos anos, a par das necessidades e preferências dos consumidores, também elas em constante mudança e crescimento. A geração dos [...]
6 Formas de Melhorar a Experiência Omnicanal do Contact Center A experiência de atendimento dos clientes está a evoluir juntamente com as melhorias na tecnologia. Limitado a músicas de elevador e esperas infinitas no passado, os clientes de hoje podem interagir [...]
Como Utilizar os KPIs para Melhorar o Atendimento ao Cliente A importância da tomada de decisões baseadas em dados está a crescer no núcleo das empresas modernas. Hoje em dia, já todos ouvimos falar de “métricas” e “KPIs”, talvez até já [...]
As 10 Frustrações que os Contact Centers devem Evitar Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contacto, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com [...]
As Redes Sociais Estão a Mudar o Atendimento ao Cliente As redes sociais vieram alterar por completo o atendimento ao cliente e a forma como os clientes interagem com as empresas. Em vez de marcarem o número do contact center e [...]
5 Lições que os Gestores podem Aprender na Cadeira de um Contact Center A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é cada vez mais um importante fator de diferenciação. Isto é particularmente relevante nas [...]
8 Ferramentas para uma Experiência de Atendimento Focada no Cliente São cada vez mais as empresas que optam por transmitir e formar as suas equipas de atendimento e de suporte com uma abordagem mais centrada nos clientes. A contratação de agentes [...]
7 Fatores Essenciais para um Contact Center Centrado no Cliente Os contact centers compreendem cada vez melhor a importância de oferecer um serviço de excelência e, como resultado, estão a adotar abordagens que se foquem exclusivamente no cliente. Se o seu objetivo [...]
5 Motivos para Utilizar Callbacks no Call Center O conceito básico de callback já existe há algum tempo, mas apenas recentemente começamos a compreender os seus benefícios, tanto para o call center como para o cliente. Existem dois motivos principais para este [...]
