Não são chamadas, estúpido São Pessoas Joana ameaçou suicidar-se. Aguardou 3 segundos, deixou que a ligação se preenchesse de silêncio... e desligou. João manteve o olhar fixo no vazio do seu ecrã, enquanto ainda procurava as palavras que poderiam [...]
A previsão da procura Nunca a previsão da procura fez tanto sentido. O nosso feeling já não chega, e grande parte dos dados estão errados! Terá sido o Covid-19 o grande impulsionador da transformação digital das nossas casas, das nossas [...]
O futuro é agora Não restam dúvidas que a pandemia da COVID-19 veio alterar, por completo e para sempre, o mundo tal como o conhecíamos. Como consumidores, a pandemia veio também alterar profundamente os nossos hábitos, principalmente no que diz respeito [...]
O Outsourcing é mais barato? É uma das questões mais discutidas nas propostas comerciais que elaboramos. Alguns dos clientes que nos procuram, têm em mente que ao contratar um serviço de Contact Center têm necessariamente que ter um custo mais baixo [...]
O Call Center não é para os mais velhos? Sou da opinião de que em tempo algum foi mais adequado empregar nos call centers profissionais mais velhos, ou seniores como se costuma agora chamar. Naturalmente aplica-se a todas as [...]
A importância da Retenção de Clientes 80% das receitas da sua empresa provêm de apenas 20% dos seus clientes existentes. Para que nunca mais se esqueçam, vou começar pelo mais importante. Segundo um estudo da Gartner (2018), 80% das receitas [...]
4 dicas para tornar o Homeoffice mais eficiente e organizado Um presente envenenado? Tenho de confessar que inicialmente, vivi em lua-de-mel. O teletrabalho tinha sido a melhor coisa que me tinha acontecido. Já não era preciso levantar às 6h da manhã, [...]
Teletrabalho - o antes e o depois do confinamento A visão dos 18 especialistas do CX Blog 1º webinar Teletrabalho: o impacto para o customer experience. A criatividade e a flexibilidade são comuns ao setor de contact center em [...]
A Psicologia Clínica ao serviço do Contact Center: é possível? Pensar em Psicologia e em Saúde Mental está na ordem do dia. Provavelmente porque vivemos tempos de pandemia, mas também porque nos encontramos na Era do burnout e a preocupação com a doença [...]
Reduzir Custos Aumentando a Qualidade e Satisfação dos Clientes “Precisamos de reduzir os custos com o Contact Center em 10 a 15%, urgentemente, não prejudicando a Qualidade” - Foi assim que o Administrador abriu a nossa reunião. Mal ele imaginaria que haveríamos de [...]
