O Contact Center em mudança - Uma nova forma de trabalhar Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar ao escritório, [...]
Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience Quem está na linha da frente marca a diferença no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferença queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando [...]
O chefe assim-assim já não chega. Desde que o COVID-19 chegou a Portugal, rapidamente os chefes em todas as organizações foram sobrecarregados com tarefas com que antes não tinham que se preocupar: os processos estavam, melhor ou pior, definidos e a funcionar. Agora, [...]
As pessoas fazem a diferença e continuarão a fazer Este ano completei 20 anos de vida profissional, o que me fez refletir sobre as organizações por onde tinha passado e quais foram os factores de sucesso que as fizeram continuar a angariar e [...]
“Remote Skills”: o que preciso para o recrutamento do contexto atual? O tema de eleição deste mês tem sido o Plano de Retoma, e todas as organizações se organizam e preparam, não para um “regresso à normalidade”, mas sim para um [...]
Who am I being that my people's eyes are not shining? São inegáveis os efeitos devastadores desta pandemia, pela perda de milhares vidas humanas, pelo impacto no dia-a-dia das pessoas retirando-lhes liberdade e acentuando significativamente a necessidade de segurança, o isolamento e a [...]
“Tudo vai ficar bem”… bem diferente! E quem enfrenta a pandemia sem um serviço bem estruturado de Contact Center? Nunca foi tão crítico para a “saúde” do nosso tecido empresarial, ter formas alternativas de contacto, para além do presencial (canal off-line). [...]
BPO’s... a hora da mudança! Desde o dia em que tive a ideia de me lançar nesta aventura da GoContact, com o intuito de mudar o mundo dos contact centers, nunca pensei chegar a uma fase como esta. Estamos a [...]
CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]
A Lei do Retorno e a Experiência do Cliente Em momentos de crise há sempre aspectos positivos a reter. Como o Jorge Pires referiu no seu último artigo deste blog, "é nos momentos mais críticos que se revela o melhor das empresas [...]
