O seu Contact Center está preparado para a Black Friday?

By | 2018-10-29T14:47:51+00:00 29 Outubro, 2018|

O seu Contact Center está preparado para a Black Friday? Falta menos de um mês para a Black Friday – este ano realiza-se a 23 de Novembro – e os Contact Centers Inbound devem estar preparados para lidar com os efeitos [...]

Manter uma Ótima Experiência de Atendimento durante o Período de Férias

By | 2018-08-02T19:25:51+00:00 2 Agosto, 2018|

Manter uma Ótima Experiência de Atendimento durante o Período de Férias Está a chegar a época de férias de verão: o número de agentes diminui devido ao período de férias e, consequentemente, o nível de produtividade também baixa. No entanto, é fundamental que [...]

Amigos ou Conhecidos: As pessoas não se fidelizam a Produtos

By | 2018-07-12T09:39:54+00:00 12 Julho, 2018|

Amigos ou Conhecidos: As pessoas não se fidelizam a Produtos Quem são os seus amigos? Não, não me estou a referir aos conhecidos nem aos seus “amigos de facebook”. Quem são os seus verdadeiros amigos. Aqueles com quem sabe [...]

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão!

By | 2018-07-16T12:02:49+00:00 4 Julho, 2018|

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão! O CX Blog nasce como um novo espaço de partilha de informação na área do Customer Experience. É uma plataforma única em Portugal que pretende construir uma comunidade de conhecimento na área dos [...]

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte?

By | 2018-07-05T16:02:52+00:00 28 Junho, 2018|

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte? Com a proliferação da concorrência num momento em que a velocidade do consumo é feita de forma rápida, as marcas necessitam cada vez mais de se posicionar na [...]

A Experiência do Agente ou a Experiência do Cliente: qual a mais importante?

By | 2018-07-05T17:11:33+00:00 18 Maio, 2018|

A Experiência do Agente ou a Experiência do Cliente: qual a mais importante? Numa era em que se torna cada vez mais frequente a preocupação com a experiência do cliente, as empresas optam por alinhar estratégias de posicionamento no mercado para [...]

O Contact Center do Futuro, a Experiência do Sr. José

By | 2018-07-05T17:16:33+00:00 19 Abril, 2018|

O Contact Center do Futuro, a Experiência do Sr. José Uma das grandes tendências para o futuro do atendimento ao cliente será gerar valor em tempo real a partir da informação disponível sobre o comportamento dos clientes, contextualizando os agentes com [...]

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat

By | 2018-07-17T15:34:33+00:00 16 Fevereiro, 2018|

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim

By | 2018-07-17T15:35:54+00:00 14 Fevereiro, 2018|

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim Quer esteja na fase dos encontros rápidos com os seus clientes, ou num relacionamento de longo prazo, a comunicação é sempre um fator fundamental para o sucesso de todas as [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By | 2018-07-17T16:07:29+00:00 11 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]