Teletrabalho – o antes e o depois do confinamento

By |2020-07-30T08:09:50+00:0023 Julho, 2020|

Teletrabalho - o antes e o depois do confinamento A visão dos 18 especialistas do CX Blog 1º webinar Teletrabalho: o impacto para o customer experience. A criatividade e a flexibilidade são comuns ao setor de contact center em [...]

A Psicologia Clínica ao serviço do Contact Center: é possível?

By |2020-07-16T14:13:46+00:0016 Julho, 2020|

A Psicologia Clínica ao serviço do Contact Center: é possível? Pensar em Psicologia e em Saúde Mental está na ordem do dia. Provavelmente porque vivemos tempos de pandemia, mas também porque nos encontramos na Era do burnout e a preocupação com a doença [...]

O Contact Center em mudança – Uma nova forma de trabalhar

By |2020-07-02T07:49:16+00:002 Julho, 2020|

O Contact Center em mudança - Uma nova forma de trabalhar Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar ao escritório, [...]

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience

By |2020-06-25T10:12:03+00:0024 Junho, 2020|

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience Quem está na linha da frente marca a diferença no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferença queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando [...]

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor

By |2020-04-30T14:59:02+00:0030 Abril, 2020|

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande quantidade de exercícios teóricos, uns mais próximos da análise, [...]