O Contact Center em mudança – Uma nova forma de trabalhar

By |2020-07-02T07:49:16+00:002 Julho, 2020|

O Contact Center em mudança - Uma nova forma de trabalhar Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar ao escritório, [...]

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience

By |2020-06-25T10:12:03+00:0024 Junho, 2020|

Fazer a diferença na linha da frente do Customer Experience Quem está na linha da frente marca a diferença no contato com quem tanto nos importa: o Cliente. E essa diferença queremos que seja marcante e positiva, sempre. No final do dia, quando [...]

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor

By |2020-04-30T14:59:02+00:0030 Abril, 2020|

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande quantidade de exercícios teóricos, uns mais próximos da análise, [...]

Teletrabalho – Em tempos de crise a evolução acontece?

By |2020-04-23T09:08:26+00:0023 Abril, 2020|

Teletrabalho - Em tempos de crise a evolução acontece? Vivemos tempos de mudança. Há 3 meses atrás não conseguíamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam tão drasticamente e de forma tão rápida. E todos [...]

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é?

By |2020-04-16T13:47:48+00:0016 Abril, 2020|

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é? O objetivo de qualquer empresa é óbvio: aumentar a performance e os resultados das suas organizações. Seja por otimização de processos, soluções tecnológicas ou através das pessoas, o objetivo final [...]

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se.

By |2020-03-04T12:31:07+00:0021 Fevereiro, 2020|

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]