O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se.

By | 2020-03-04T12:31:07+00:00 21 Fevereiro, 2020|

O grande desafio do século XXI: a tecnologia e a humanidade obrigados a perceber-se. Ninguém fica surpreendido ao ouvir que a tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas, e longe de ficar por aqui, a situação vai crescer. Gostemos mais [...]

A Segurança de Informação nos Contact Center

By | 2020-03-05T01:10:58+00:00 12 Fevereiro, 2020|

A segurança de informação nos contact center O acesso à informação e aos recursos associados é cada vez mais fácil e acessível, sobretudo devido ao desenvolvimento e disseminação de sistemas de processamento distribuídos, como a Internet e o comércio eletrónico. Porém, [...]

A importância de UX Research nos Contact Centers

By | 2020-03-05T01:11:40+00:00 30 Janeiro, 2020|

A importância de UX Research nos Contact Centers Nos moldes tradicionais, as necessidades diárias das operações de Contact Center chegam a quem desenvolve o produto de Contact Center depois de passar pelos vários intervenientes: os assistentes comunicam a supervisores, [...]

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial

By | 2020-03-05T01:11:57+00:00 23 Janeiro, 2020|

A ameaça aos postos de trabalho de Contact Center pela Inteligência Artificial A visão de um fabricante de tecnologia Nos últimos três anos a comunidade de Contact Center na forma dos seus actores - empresas, outsourcers, directores, gestores, consultores, agentes [...]

Criação de Memórias: O Futuro do “Customer Experience”

By | 2020-03-05T01:12:24+00:00 19 Dezembro, 2019|

Criação de Memórias: O Futuro do "Customer Experience" Recentemente a Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa organizou um master class intitulado "Tendências da Hospitalidade: O Negócio da Criação de Memórias". Como é sabido, a Hotelaria é dos sectores que [...]

IVR de Linguagem Natural: com base em GoContact e suporte Google Cloud

By | 2020-03-05T01:13:17+00:00 10 Dezembro, 2019|

IVR de Linguagem Natural: com base em GoContact com tecnologia Google Cloud A GoContact está muito orgulhosa por poder comunicar que desenvolvemos produtos inovadores de Customer Experience baseados em Inteligência Artificial com a infraestrutura Google Cloud. Este primeiro projeto teve a [...]