Contact Center – Um Excelente Viveiro de Potenciais Líderes

By | 2019-06-18T14:52:09+00:00 12 Junho, 2019|

Contact Center - Um Excelente Viveiro de Potenciais Líderes Acredito que todos devemos trabalhar uma temporada num Contact Center, SIM, leu bem. Há muitos anos que estou nesta indústria, a dos Contact Centers, e embora tenha trabalhado no lado da tecnologia, [...]

O dilema dos Prémios de Contact Center – só vamos a jogo para ganhar?

By | 2019-06-12T12:08:08+00:00 24 Abril, 2019|

O dilema dos Prémios de Contact Center - só vamos a jogo para ganhar? No passado dia 10 de abril, os Prémios FORTIUS Portugal reconheceram os melhores profissionais de Contact Center, com a colaboração da APROCS e APCC. Apesar de ser uma iniciativa [...]

Consultores ou Atendedores: O que temos hoje e o que querem os clientes?

By | 2019-03-28T17:37:57+00:00 21 Março, 2019|

Consultores ou Atendedores: O que temos hoje e o que querem os clientes? Antes de escolher este tema, confesso que a minha vontade era escrever novamente sobre a discussão à volta da proposta de lei dos Contact Centers e a [...]

Contact Centers na Central de Balanços do Banco de Portugal

By | 2019-02-26T20:52:02+00:00 21 Fevereiro, 2019|

Contact Centers na Central de Balanços do Banco de Portugal Tema sempre presente quando analisamos a situação do Setor dos Contact Centers em Portugal é a falta de informação estatística detalhada e fiável. É aliás, uma pecha de que [...]

O Mundo dos Contact Centers: a Fama versus Proveito

By | 2019-06-18T14:55:17+00:00 10 Janeiro, 2019|

O Mundo dos Contact Centers: a Fama versus Proveito Começo este texto com uma menção ao meu querido Manuel Alçada, que escreveu um artigo brilhante no DN. O Manuel tem sido das vozes mais importantes na dignificação e reconhecimento dos Contact [...]

Emprego de pessoas com deficiência em Contact Center. Já sabe o que vem aí?

By | 2018-12-12T15:15:00+00:00 12 Dezembro, 2018|

Emprego de pessoas com deficiência em Contact Center. Já sabe o que vem aí? Nota: esta entrevista tem um âmbito meramente fictício e de contextualização do leitor. Então calhou-te a ti mais um artigo no CXBlog. Então sobre que vai [...]