Data Science – mais Eficiência com maior Eficácia

By | 2019-04-18T16:10:07+00:00 18 Abril, 2019|

Data Science – mais eficiência com maior eficácia Muitos gestores ainda olham para Data Science como uma ferramenta para melhorar a eficiência e para reduzir o headcount. Esta é claramente uma visão redutora do potencial de utilização de Inteligência Artificial ou Advanced Analytics. [...]

A Voz da Marca

By | 2019-03-29T10:21:59+00:00 29 Março, 2019|

A Voz da Marca Cada vez mais os clientes pretendem ser tratados como únicos. No entanto, por outro lado, o volume elevado de reclamações e interações dos clientes com as empresas tende a aumentar a necessidade de criação de respostas padrão, [...]

Upselling e Cross selling – Que cuidados a ter

By | 2019-03-15T18:08:13+00:00 14 Março, 2019|

Upselling e Cross selling Comecemos pelas definições. O que é isto do “Upselling” e “Cross selling” ? Embora a nomenclatura não se encontre normalizada, é comum referirmo-nos a estes conceitos de “Venda Acrescentada” e “Venda Cruzada” em função da agregação [...]

Gestão da Informação no relacionamento com o Cliente = Pessoas + Sistemas

By | 2019-03-05T14:02:49+00:00 11 Fevereiro, 2019|

Gestão da Informação no relacionamento com o Cliente = Pessoas + Sistemas O volume de informação com que todos lidamos diariamente é cada vez maior mas esta informação está a ficar menos estruturada e a necessitar de que seja avaliado o [...]