About Sandra Matos

Sandra Matos é licenciada em Economia, com Pós-Graduação em Economia Social e Solidária, e tem 20 anos de experiência na área de Customer Experience e Gestão de Equipas Operacionais. Ao longo da sua vida profissional trabalhou na Vodafone, KPMG , NOS (previamente TV Cabo e ZON), sendo atualmente Head of Operations da SIBS Processos. Apaixonada pelo desenvolvimento de talento e de pessoas, conta com muita experiência na área da Formação, sendo facilitadora certificada LEGO Serious Play. Com espírito empreendedor, foi Diretora Executiva de uma associação internacional sem fins lucrativos de apoio ao Empreendedorismo, e dedica o seu tempo livre a atividades de voluntariado e impacto social.

“Remote Skills”: o que preciso para o recrutamento do contexto atual?

By |2020-05-28T08:21:41+00:0028 Maio, 2020|

“Remote Skills”: o que preciso para o recrutamento do contexto atual? O tema de eleição deste mês tem sido o Plano de Retoma, e todas as organizações se organizam e preparam, não para um “regresso à normalidade”, mas sim para um [...]

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente?

By |2020-03-05T01:14:11+00:0021 Novembro, 2019|

Afinal, em caso de urgência, como podemos salvar o cliente? O foco na experiência do cliente mudou o paradigma da otimização interna processual das empresas para a especial atenção ao esforço que o cliente despende para resolver os seus assuntos. Desde [...]

O dilema dos Prémios de Contact Center – só vamos a jogo para ganhar?

By |2020-03-05T01:21:01+00:0024 Abril, 2019|

O dilema dos Prémios de Contact Center - só vamos a jogo para ganhar? No passado dia 10 de abril, os Prémios FORTIUS Portugal reconheceram os melhores profissionais de Contact Center, com a colaboração da APROCS e APCC. Apesar de ser uma iniciativa [...]