About Pedro Empis

O Pedro Empis conta com mais de 20 anos de experiência no setor da Experiência do Cliente, particularmente no vertente de outsourcing, onde desempenhou diversas funções. Actualmente é business director do Outsourcing e membro do Comité Executivo da Randstad Portugal. Tem vasta experiência no sector, em negócios BPO, nearshore e shared service centers. Implementou Programas de Certificação de Qualidade e lançou diversos Contact Centers em diferentes clientes e modelos de negócios, em ambientes nacionais e internacionais. Acredita que o sucesso do sector depende fundamentalmente da valorização dos seus profissionais e da capacidade de adaptação dos vários players do mercado. Tem formação de base em engenharia e conta com um programa avançado em Customer Service no ISCTE, Gestão Estratégica na Católica Lisbon, Senior Executive Program TIAS e INSEAD e Leading Transformation na London Business School.