About Mariana Henriques @ GoContact

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So far Mariana Henriques @ GoContact has created 8 blog entries.

O seu Contact Center está preparado para a Black Friday?

By |2020-03-05T01:31:27+00:0029 Outubro, 2018|

O seu Contact Center está preparado para a Black Friday? Falta menos de um mês para a Black Friday – este ano realiza-se a 23 de Novembro – e os Contact Centers Inbound devem estar preparados para lidar com os efeitos [...]

Manter uma Ótima Experiência de Atendimento durante o Período de Férias

By |2020-03-05T01:32:50+00:002 Agosto, 2018|

Manter uma Ótima Experiência de Atendimento durante o Período de Férias Está a chegar a época de férias de verão: o número de agentes diminui devido ao período de férias e, consequentemente, o nível de produtividade também baixa. No entanto, é fundamental que [...]

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão!

By |2020-03-05T01:34:33+00:004 Julho, 2018|

CX Blog: Um novo espaço, várias temáticas, uma missão! O CX Blog nasce como um novo espaço de partilha de informação na área do Customer Experience. É uma plataforma única em Portugal que pretende construir uma comunidade de conhecimento na área dos [...]

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte?

By |2018-07-05T16:02:52+00:0028 Junho, 2018|

Como construir a lealdade de um cliente através de um bom serviço de suporte? Com a proliferação da concorrência num momento em que a velocidade do consumo é feita de forma rápida, as marcas necessitam cada vez mais de se posicionar na [...]

GoContact vence o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018

By |2018-07-17T16:22:36+00:007 Junho, 2018|

GoContact vence o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018 A GoContact venceu, no passado dia 4 de junho, o Prémio Gold na Categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018 da APCC. Esta votação foi realizada pelas empresas [...]

A Experiência do Agente ou a Experiência do Cliente: qual a mais importante?

By |2018-07-05T17:11:33+00:0018 Maio, 2018|

A Experiência do Agente ou a Experiência do Cliente: qual a mais importante? Numa era em que se torna cada vez mais frequente a preocupação com a experiência do cliente, as empresas optam por alinhar estratégias de posicionamento no mercado para [...]

Business Analytics como fonte de Vantagem Competitiva

By |2018-07-05T17:13:54+00:0027 Abril, 2018|

Business Analytics como fonte de Vantagem Competitiva Business Analytics diz respeito ao estudo de dados, de forma frequente e metódica, por meio da análise estatística e operacional, com o objetivo de aplicar técnicas de otimização para uma tomada de decisão orientada [...]

O Contact Center do Futuro, a Experiência do Sr. José

By |2018-07-05T17:16:33+00:0019 Abril, 2018|

O Contact Center do Futuro, a Experiência do Sr. José Uma das grandes tendências para o futuro do atendimento ao cliente será gerar valor em tempo real a partir da informação disponível sobre o comportamento dos clientes, contextualizando os agentes com [...]

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