About Manuel Alçada

Fundador e Managing Director da Happy Work, trabalha desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente e contact center. No seu percurso profissional, já trabalhou em e com algumas das maisconceituadas empresas nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers, entidades públicas e empresas tecnológicas – e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. Licenciado em Geografia pela Universidade do Porto, pós-graduação em Sociologia do Trabalho e das Organizações pelo ISCTE e um MBA do ISEG. Formador e Coach certificado. Autor do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência”.