About Ladislau Batalha

Profissional com sólida carreira internacional desenvolvida em empresas nacionais e multinacionais (Randstad, Vodafone, NOS, Deutsche Telekom, T-Mobile, Contax, Nextel, Teleperformance e Etisalat), com conquistas relevantes nas áreas de relacionamento com clientes, especialmente em gestão de operações de contact center e plataformas de relacionamento multicanal. Empreendedor, ativo, criativo e orientado a resultados, com uma longa história de sucesso em iniciativas de reestruturação e sistemas de suporte ao atendimento ao cliente e otimização de processos, realizados na Europa, Médio Oriente e América do Sul. Forte experiência em ambientes globais e multiculturais. Vários prêmios individuais e de serviços por si geridos a nível nacional e internacional. Fundador da plataforma de partilha de conhecimento LAB Experience, através da qual se divulga e democratizam informações, experiências e principais tendências do setor do relacionamento com o Cliente.

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

By |2020-03-05T01:15:09+00:008 Novembro, 2019|

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina? É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para [...]