About Eduardo Matos

Eduardo Correia de Matos é licenciado em Direito e conta com quase 20 anos de experiência na área de relacionamento com o Cliente. Ao longo deste período trabalhou em empresas como a 3C, a Telepac, a PT Contact e, atualmente, a TAP onde é diretor de relacionamento com o Cliente responsável pelas áreas de operações de atendimento e tratamento de reclamações, Customer experience e Customer intelligence. Foi ainda fundador da Netsonda (fundada em 2000, a primeira empresa de estudos de mercado online em Portugal) e da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service.

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois

By |2021-02-18T10:22:24+00:0018 Fevereiro, 2021|

Do abandono de instalações ao teletrabalho (quase) 1 ano depois Há cerca de um ano discutimos até à exaustão o que era preciso fazer para colocar as pessoas a trabalhar a partir de casa, como se faria a distribuição [...]

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor

By |2020-04-30T14:59:02+00:0030 Abril, 2020|

Teletrabalho e relação direta Produtor -> Consumidor Muito se tem falado nos últimos tempos sobre o que vai mudar estruturalmente nas empresas e na sociedade devido ao coronavírus, realizando-se uma grande quantidade de exercícios teóricos, uns mais próximos da análise, [...]

Gestão da Informação no relacionamento com o Cliente = Pessoas + Sistemas

By |2020-03-05T01:24:54+00:0011 Fevereiro, 2019|

Gestão da Informação no relacionamento com o Cliente = Pessoas + Sistemas O volume de informação com que todos lidamos diariamente é cada vez maior mas esta informação está a ficar menos estruturada e a necessitar de que seja avaliado o [...]

Desafios da Automação e da Inteligência Artificial

By |2020-03-05T01:32:16+00:0014 Agosto, 2018|

Desafios da Automação e da Inteligência Artificial Ainda cedo para ter convicções sobre este tema pelo que este texto não pretende dar respostas mas apenas contextualizar os desafios, avaliar alguns dos seus possíveis impactos e fazer-nos refletir sobre o [...]

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