Sobre danielcastilho

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Artigos deste autor

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde

By | 2018-07-05T17:18:20+00:00 5 Abril, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor da Saúde O dia a dia das organizações no setor da saúde é muito particular. A humanização do contacto com os clientes e a capacidade de personalizar e adaptar as interações em função [...]

RGPD: 8 Medidas para Garantir a Conformidade do seu Contact Center

By | 2018-07-05T17:30:36+00:00 26 Março, 2018|

RGPD: 8 Medidas para Garantir a Conformidade do seu Contact Center O RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) está a chegar. Este regulamento Europeu sobre privacidade e proteção de dados entra em vigor a 25 de Maio de 2018 [...]

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat

By | 2018-07-17T15:34:33+00:00 16 Fevereiro, 2018|

Melhorar a Experiência de Atendimento Digital com Web Chat Quando os clientes se deparam com algum problema, além de uma solução, querem sentir que os agentes, do outro lado, se reveem na situação porque estão a passar. Mesmo quando têm alguma [...]

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim

By | 2018-07-17T15:35:54+00:00 14 Fevereiro, 2018|

6 Formas de Apaixonar os seus Clientes neste Dia de São Valentim Quer esteja na fase dos encontros rápidos com os seus clientes, ou num relacionamento de longo prazo, a comunicação é sempre um fator fundamental para o sucesso de todas as [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor dos Seguros

By | 2018-07-17T15:38:22+00:00 25 Janeiro, 2018|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor dos Seguros Vivemos numa era cada vez mais digital, em que uma presença das empresas nos meios online e a disponibilização de soluções personalizadas são fatores cada vez mais valorizados pelos consumidores. No [...]

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018

By | 2018-07-17T16:07:29+00:00 11 Janeiro, 2018|

7 Tendências de Atendimento ao Cliente para adotar em 2018 2017 foi um ano de grandes transformações, impulsionadas essencialmente pela inovação tecnológica. Os Contact Centers estão a tomar um papel mais ativo no sucesso das marcas e na gestão da relação e [...]

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho

By | 2018-07-17T17:22:51+00:00 22 Novembro, 2017|

As Tendências do Atendimento ao Cliente no Setor do Retalho A realidade das empresas do setor do retalho está em constante mudança e adaptação. Os consumidores têm hoje disponível um panóplia de meios para interagirem com as empresas, como as lojas físicas, [...]

6 Dicas para Preparar o seu Contact Center para a Época Natalícia

By | 2018-07-17T17:26:17+00:00 26 Outubro, 2017|

6 Dicas para Preparar o seu Contact Center para a Época Natalícia Alguns estudos apontam para que os volumes de interações durante a época natalícia aumentem cerca de 42%. Com o pico deste ano mesmo ao virar da esquina, é importante garantir [...]