About Cândido Ferreira

Senior Manager, Head of Contact Center & BPO Business Unit, com 22 anos de experiência na definição, implementação, gestão e consultoria de Contact e Service Centers para os vários setores de atividades. Cândido Ferreira conquistou o reconhecimento internacional em Londres no ano de 2017 e em Praga no ano de 2018, nas conferências anuais da “Contact Center World”, a maior associação do mundo do setor, sendo considerado o INDIVIDUAL CONTACT CENTER INDUSTRY CHAMPION por dois anos consecutivos (reconhecimento que a ManpowerGroup Solutions também conquistou como empresa especializada neste setor). Em 2019, em Barcelona, Cândido venceu o prémio de World's Best Contact Center Executive Leader. Principal orientação: “garantir uma forte alavancagem ao desempenho dos negócios dos nossos clientes que permita alcançar a satisfação das expectativas e necessidades todos os seus stakeholders (clientes, acionistas, colaboradores, etc.). Acreditamos que o único caminho para o Sucesso, é garantir a máxima satisfação de TODOS com quem estamos envolvidos. Porque o eu Sucesso, conduz-nos ao nosso Sucesso!"

Who am I being that my people’s eyes are not shining?

By |2020-05-26T09:25:59+00:0026 Maio, 2020|

Who am I being that my people's eyes are not shining? São inegáveis os efeitos devastadores desta pandemia, pela perda de milhares vidas humanas, pelo impacto no dia-a-dia das pessoas retirando-lhes liberdade e acentuando significativamente a necessidade de segurança, o isolamento e a [...]

CX – Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings”

By |2020-05-12T10:48:48+00:0012 Maio, 2020|

CX - Humans or Robots? “Feelings, nothing more than Feelings” Este artigo, para além de uma reflexão sobre o impacto da tecnologia no futuro das atividades de Customer Service e na Customer Experience, é também uma homenagem a Florian Schneider, [...]