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So far André Santos has created 3 blog entries.

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é?

By |2020-04-16T13:47:48+00:0016 Abril, 2020|

Empowering Operations: A frase “de moda”, o que realmente é? O objetivo de qualquer empresa é óbvio: aumentar a performance e os resultados das suas organizações. Seja por otimização de processos, soluções tecnológicas ou através das pessoas, o objetivo final [...]

7 Benefícios da Monitorização de Chamadas no Contact Center

By |2018-07-18T13:41:02+00:003 Fevereiro, 2015|

7 Benefícios da Monitorização de Chamadas no Contact Center Os gestores de contact center utilizam cada vez mais a monitorização de chamadas para melhorarem os seus processos de controlo e de qualidade. Isto porque a utilização eficaz desta funcionalidade, permite obter dados [...]

Boas Práticas para gerir Redes Sociais nos Contact Centers

By |2018-07-18T13:46:00+00:009 Janeiro, 2015|

Boas Práticas para gerir Redes Sociais nos Contact Centers Ao longo dos anos, a indústria dos contact centers tem assistido a uma evolução sem precedentes. Um processo que se refletiu particularmente nos agentes do contact center. Estes, assistiram a uma transição das [...]

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