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O Mundo dos Contact Centers: a Fama versus Proveito Começo este texto com uma menção ao meu querido Manuel Alçada, que escreveu um artigo brilhante no DN. O Manuel tem sido das vozes mais importantes na dignificação e reconhecimento dos Contact [...]
Talento nos Contact Centers: será apenas um sonho? Muito já se falou, debateu e escreveu sobre este tema. A verdade é que continuamos a não ter a solução e, sem ela, esta atividade pode vir a sofrer severos impactos. Importa começar com [...]
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Outbound: o criminoso ou o ponta de lança? Num Contact Center, o Outbound é sempre o menos apetecível ou até rejeitado pelos vários atores: Os operadores - É frequente começarmos a ouvir expressões típicas logo no recrutamento como “Não [...]
