About Ana Rita Simões

Apesar de na infância, fruto de séries como “Poirot”, “Crime, Disse ela”, sempre ter sonhado com uma carreira ligada à Justiça, o meu percurso foi-se desviando para a área Comercial, sobretudo em Contact Centers, uma das minhas paixões. Formada em Direito, comecei como operadora ainda na Faculdade. Trabalho no setor de Contact Centers desde 2002 e nos últimos 11 anos com a camisola da EDP, tenho-me dedicado a defender o Canal Telefónico enquanto peça fundamental do negócio. Espero ser uma embaixadora à altura do CX Blog!

O Contact Center em mudança – Uma nova forma de trabalhar

By |2020-07-02T07:49:16+00:002 Julho, 2020|

O Contact Center em mudança - Uma nova forma de trabalhar Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar ao escritório, [...]

Teletrabalho – Em tempos de crise a evolução acontece?

By |2020-04-23T09:08:26+00:0023 Abril, 2020|

Teletrabalho - Em tempos de crise a evolução acontece? Vivemos tempos de mudança. Há 3 meses atrás não conseguíamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam tão drasticamente e de forma tão rápida. E todos [...]

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral

By |2020-03-05T01:16:12+00:003 Outubro, 2019|

O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, técnicas de qualquer coisa... Depois tínhamos [...]

Consultores ou Atendedores: O que temos hoje e o que querem os clientes?

By |2020-03-05T01:22:17+00:0021 Março, 2019|

Consultores ou Atendedores: O que temos hoje e o que querem os clientes? Antes de escolher este tema, confesso que a minha vontade era escrever novamente sobre a discussão à volta da proposta de lei dos Contact Centers e a [...]

Gestão de Outsourcing: Queremos Prestadores ou Parceiros?

By |2020-03-05T01:30:57+00:0012 Setembro, 2018|

Gestão de Outsourcing: Queremos Prestadores ou Parceiros? Ao longo da última década, muitas são as empresas que têm externalizado atividades: desde o atendimento a clientes, passando pelo suporte informático, até aos Recurso Humanos. Mas o que significa passar atividades para Outsourcing? Entregar [...]