Festival GoContact – Um evento de todos para todos!

Festival GoContact - Um evento de todos para todos! Na próxima quarta-feira, dia 27 de Setembro, nos Jardins do Palácio de Exposições da Tapada da Ajuda, pelas 18h, a GoContact, com o apoio da APCC, reúne todos os players de contact centers, naquele que prevê ser o maior Festival de [...]

2017-09-20T21:43:20+00:00 Setembro 20th, 2017|

Integrar os Bots com os Objetivos da Empresa

Integrar os Bots com os Objetivos da Empresa Os canais de atendimento e interação com os consumidores estão a aumentar e, com eles, o número de interações entre as empresas e os clientes. Para dar resposta a esta nova dinâmica, as empresas estão a voltar-se para a automação do atendimento [...]

2017-09-16T22:38:57+00:00 Setembro 15th, 2017|

GoContact é certificada CMMI – Capability Maturity Model Integration

GoContact é certificada CMMI - Capability Maturity Model Integration No passado mês de junho, a GoContact concluiu a certificação CMMI nível 2, incluindo o projeto da sua plataforma, e dá passos importantes para a sua industrialização e internacionalização. Esta certificação é o modelo de certificação e melhoria de processo para [...]

2017-08-31T12:38:43+00:00 Agosto 31st, 2017|

Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação

Os Custos Escondidos numa Mudança de Canal de Interação O número de consumidores que utiliza e alterna entre vários canais de comunicação, quando interage com as empresas, está a aumentar. Isto é, começam a interação num canal mas mudam para outro, por ser mais conveniente. Esta flexibilidade é natural num mundo de [...]

2017-08-24T15:49:43+00:00 Agosto 24th, 2017|

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial

O Atendimento ao Cliente na Geração Millennial Para as gerações que antecederam os Millennials, a tecnologia é maioritariamente utilizada para resolver problemas. Para os Millennials e para a Geração Z, a tecnologia é uma extensão dos indivíduos. É utilizada de forma natural e com a expectativa de que todas as outras pessoas [...]

2017-08-24T09:54:15+00:00 Agosto 10th, 2017|

Nova data de inscrições: Inscreva-se até dia 15 e participe no Festival GoContact! (consulte o cartaz do festival aqui)